訊息管理

自動化訊息設定

此功能允許診所自訂系統自動發送給顧客的各類通知訊息。透過設定行前提醒與預約狀態更新通知，能有效降低顧客未出席率（No-show），並提升服務專業度。

1. 行前通知 (預約提醒)

系統可於顧客預約時間到達前，自動發送提醒訊息。（例如：前 1 天、前 1 小時）。

檢視設定

• 畫面顯示目前已設定的提醒時間點（如：1小時、1天）。

• 卡片上會顯示該通知目前啟用的發送管道（Email、手機簡訊）或狀態（未啟用）。

管理

1. 啟用/停用：點擊卡片右上角的 【⋮】 (更多選項) 圖示，選擇 【停用】 可暫停發送該通知；若要開啟則選擇啟用。

2. 編輯設定：選擇 【編輯】 進入詳細設定頁面，可設定【在多久之前發送提醒】 、【發送管道（Email、手機簡訊）】 以及【編輯訊息內容】 。

2. 預約狀態更新通知

當顧客的預約狀態發生變動時，系統會依據此處的設定自動發送對應的通知。

通知類型	觸發時機
預約成立	當一筆新的預約建立成功時。
修改日期	當預約的時間或日期被更改時。
取消預約	當預約被取消時（包含顧客自行取消或店家取消）。
感謝來訪	當預約狀態結案（服務完成）後發送的關懷訊息。
未出席	當人員將預約狀態標記為「未出席」時發送。

管理

1. 啟用/停用：點擊卡片右上角的 【⋮】 (更多選項) 圖示，選擇 【停用】 可暫停發送該通知；若要開啟則選擇啟用。

2. 編輯設定：選擇 【編輯】 進入詳細設定頁面，可設定【發送管道（Email、手機簡訊）】 以及【編輯訊息內容】 。

設定建議

• 多重提醒：建議同時開啟「前 1 天」與「前 1 小時」的提醒，以達到最佳的防呆效果。

• 未出席通知：建議啟用「未出席」通知，禮貌性告知顧客並引導其重新預約，有助於挽回客源。